作为国内智能清洁领域的头部企业，扫地机器人业务占石头科技营收约90%。P系列作为核心产品线，自去年以来密集迭代：2024年8月上市P20 Pro，2025年3月推出P20 Ultra、P20 Plus，2025年8月发布P20 Ultra Plus以及2025年9月底发布P20 活水版。上述产品官方售价最低为2799元，其中P20 Ultra Plus上下水版最高售价为4699元。

　　11月18日，石头科技客服人员回应表示，这些扫地机器人主要材质是塑料材质，底部接触地面也是非纤维拖布和软胶材质，产品经过各种环境复杂的长期测试，不会对地面造成直接划伤。至于消费者反映的问题，其建议向在线客服提供图片和视频，会有专员反馈。

　　官网数据显示，截至2025年3月，P系列全球累计销量已突破300万台。而伴随销量增长，消费者对P系列的负面反馈亦明显增多。近五日（11月14日至11月18日），石头科技相关产品新增投诉22宗，其中P系列产品新增7宗，约占三分之一。

　　事实上，“对地板造成刮痕”问题只是石头科技众多投诉中的冰山一角。截至目前，黑猫投诉平台上，与“石头科技”相关的投诉总量已超过2700条，问题主要集中在产品质量与售后服务方面。

　　比如，11月17日，有用户投诉称，其购买的“石头P20Pro”在使用不到三个月的情况下，出现多项故障，包括定位不准、地图错乱、越障能力差以及轮子异常损坏等问题；11月16日，有用户投诉“石头P20Ultra”存在漏水及机器人模组异常，导致无法正常使用；一名消费者于10月16日反映，在石头科技官方旗舰店6月18日购买扫地机器人，8月10日、10月14日两次因机器故障，返厂维修……

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